¿Cómo devuelvo un artículo?

Contáctanos en edencraftted@gmail.com y te explicaremos el procedimiento de devolución. Solo tendrás que asumir los gastos de envío.

Seleccione el(los) artículo(s) que desea devolver e indique el motivo de la devolución.
Si es necesario, recibirás información adicional por correo electrónico.

¿Cómo funciona la política de devoluciones?

Si realizó su pedido desde un país de la UE (Unión Europea), puede devolvernos el artículo dentro de los 20 días posteriores a su recepción, junto con su reembolso.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original. No se permite la devolución de ciertos productos. No se aceptan productos perecederos como alimentos, flores, periódicos ni revistas. Tampoco se aceptan productos de higiene íntima o sanitaria, materiales o sustancias peligrosas, líquidos ni gases inflamables.

Otros artículos que no son elegibles para devolución incluyen:

Tarjetas de regalo
Software descargable
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

Libros que muestran signos evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, dañado o al que le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 20 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria.

Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a edencraftted@gmail.com

Artículos en oferta o promocionales (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta o promocionales no son elegibles para reembolsos.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a kasglobe@gmail.com .

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si quien realizó el regalo envió el pedido a su propia casa para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso al quien realizó el regalo y él se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, deberá contactarnos a la dirección de correo electrónico:

edencraftted@gmail.com

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto en perfecto estado, tal como lo enviamos.